Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

La présente politique définit les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles et nos services associés pour consulter, acheter des meubles ou bénéficier de services complémentaires proposés par Firabrin.

Nous plaçons nos clients au centre de nos activités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de meubles en ligne fiable, pratique et transparente. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous veillons à appliquer les présentes conditions de service afin de vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans le présent document.

Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte utilisateur, lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment :

• Votre nom ;
• Vos coordonnées ;
• Votre adresse e-mail ;
• Toute autre information nécessaire au fonctionnement de votre compte et à la gestion de vos commandes.

Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, fournir des services adaptés à vos besoins et assurer le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.

Votre compte constitue votre moyen d’identification pour effectuer certaines opérations sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées depuis votre compte, sauf lorsqu’elles résultent d’une défaillance de notre part.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de protéger votre compte.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment la divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.

Responsabilité liée au fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou limitations d’accès peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements imprévisibles.

Dans ces situations, nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions dans la mesure autorisée par la loi applicable.

Informations produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de fournir des informations précises concernant nos meubles, notamment :

• Les descriptions des produits ;
• Les images ;
• Les caractéristiques techniques ;
• Les dimensions et informations utiles à l’achat.

Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous constatez une information incorrecte ou une différence importante entre un produit reçu et sa présentation sur le site, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes reçues et des niveaux de stock.

Dans le cas exceptionnel où un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment :

• Une solution alternative lorsque celle-ci est disponible ;
• Un remboursement intégral du montant payé.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.

Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation de votre achat.

Nous nous réservons toutefois le droit de corriger une erreur manifeste de prix avant l’expédition du produit. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution appropriée.

Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir effectué une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales relatives à votre achat.

Une commande est considérée comme acceptée et valide après confirmation par Firabrin.

La confirmation de commande peut inclure notamment :

• Les produits commandés ;
• Le montant total ;
• Les informations de livraison ;
• Les détails nécessaires au suivi de votre achat.

Modes de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de permettre à nos clients de régler leurs commandes dans des conditions fiables.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Livraison et transport

Délai de préparation des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers la France métropolitaine.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les événements indépendants de notre contrôle.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 49,99 € :

La livraison est gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 49,99 € :

Des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés incluent les taxes applicables et les éventuels droits de douane nécessaires.

Aucun paiement supplémentaire lié aux frais de douane ne sera demandé au client pour les commandes concernées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de votre demande.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.

Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Retour après livraison

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Après vérification que le produit est retourné dans un état conforme aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être inutilisé ;
• Être conservé dans son état d’origine ;
• Conserver son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Conserver ses étiquettes et documents associés ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Le produit concerné ;
• Le numéro de commande ;
• Le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cas d’un échange, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande et validation des conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment des systèmes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations.

Sauf obligation légale ou nécessité liée à l’exécution de nos services, nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige lié à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes conditions afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Firabrin ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

Cela peut notamment inclure les pertes de données, pertes commerciales ou pertes de bénéfices indirectes.

L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait du site et de ses services.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment :

• Les textes ;
• Les images ;
• Les logos ;
• Les éléments graphiques ;
• La conception et la mise en page ;

sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions de service, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Firabrin

E-mail : assist@firabrin.com

Téléphone : +1 (610) 743-9186

Adresse : 622 Buttonwood St, Norristown, PA 19401, United States