Conditions d’utilisation

Conditions de Service – Firabrin

Introduction et champ d’application

La présente politique établit les conditions et règles applicables à l’utilisation de notre site internet, aux éventuelles applications mobiles ainsi qu’aux services proposés par Firabrin pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de prestations complémentaires.

Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité et souhaitons proposer une expérience d’achat en ligne fiable, pratique et transparente. Nous accordons également une attention particulière au respect des droits des consommateurs et à la clarté des conditions applicables à chaque étape du parcours d’achat.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit communiquer des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment :

• nom et prénom ;
• coordonnées ;
• adresse e-mail ;
• toute autre information nécessaire à la gestion du compte ou des commandes.

Ces données permettent notamment de gérer votre compte, de traiter vos commandes et de fournir les services correspondant à vos besoins.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de son mot de passe. Il est recommandé de ne jamais communiquer ces informations à des tiers afin de limiter les risques d’accès non autorisé.

Le compte constitue le moyen d’identification utilisé pour certaines opérations effectuées sur notre plateforme. L’utilisateur demeure responsable des activités réalisées depuis son compte, sauf lorsque celles-ci résultent directement d’une défaillance imputable à Firabrin.

En cas de connexion inhabituelle, de transaction non reconnue ou d’activité suspecte, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Nous prendrons les mesures raisonnables permettant de sécuriser le compte concerné.

Toutefois, Firabrin ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une négligence du client, notamment de la divulgation volontaire ou accidentelle de ses informations de connexion.

Fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la sécurité, l’accessibilité et le bon fonctionnement du site.

Cependant, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des restrictions d’accès peuvent survenir notamment en raison de travaux de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’événements imprévisibles.

Dans ces circonstances, nous nous efforçons de rétablir le fonctionnement normal du service dans les meilleurs délais.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences résultant directement de telles interruptions ou limitations temporaires.

Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous faisons notre possible pour fournir des informations aussi précises et complètes que possible concernant nos meubles, notamment :

• descriptions des produits ;
• photographies et illustrations ;
• caractéristiques techniques ;
• dimensions et autres informations utiles à l’achat.

Malgré le soin apporté à la présentation des produits, certaines erreurs, omissions ou différences peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous constatez une information manifestement incorrecte ou une différence importante entre le produit reçu et sa présentation sur le site, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes reçues et des quantités réellement disponibles.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et examinerons les solutions disponibles.

Selon la situation, celles-ci peuvent notamment comprendre :

• une proposition alternative lorsqu’elle est disponible ;
• le remboursement intégral du montant payé.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des promotions et d’autres facteurs liés à notre activité.

Le prix applicable à votre commande est celui indiqué au moment de la validation de votre achat.

En cas d’erreur manifeste de prix constatée avant l’expédition, Firabrin se réserve la possibilité de contacter le client afin de l’informer de la situation et de lui proposer une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après la validation d’une commande, une confirmation peut être envoyée par e-mail avec les principales informations relatives à l’achat.

La commande est considérée comme acceptée conformément aux modalités applicables après confirmation par Firabrin.

La confirmation peut notamment reprendre :

• les produits commandés ;
• le montant total ;
• les informations de livraison ;
• les éléments nécessaires au suivi de la commande.

Moyens de paiement

Nous proposons des solutions de paiement destinées à permettre aux clients de régler leurs achats dans des conditions sécurisées.

En cas de difficulté lors du paiement ou de problème avec une transaction, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Livraison et transport

Délai de préparation des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande avant son expédition est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Firabrin propose actuellement des livraisons vers les adresses situées en France métropolitaine.

Délai de livraison

Après l’expédition, le délai de transport est généralement compris entre :

5 et 8 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande ou certains événements indépendants de notre contrôle.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 49,99 € :

La livraison est gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 49,99 € :

Des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les prix affichés comprennent les taxes applicables ainsi que, lorsque cela est prévu, les éventuels droits et frais nécessaires.

Dans les conditions habituelles applicables aux commandes concernées, aucun paiement supplémentaire relatif aux formalités douanières ne sera demandé au client.

Pour obtenir davantage de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition d’une commande, le client peut demander son annulation sans frais lorsque celle-ci peut encore être techniquement interrompue.

La demande doit être adressée à notre service client par e-mail et comporter notamment :

• numéro de commande ;
• motif de la demande, lorsque nécessaire.

Après vérification du statut de la commande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables lorsque l’annulation est confirmée.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Selon la situation, le client peut notamment :

Refuser le colis

Le client peut contacter le transporteur afin de vérifier les possibilités de refus de livraison. Après retour effectif de la marchandise, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.

Demander un retour après livraison

Lorsque le colis a déjà été livré, le client peut solliciter un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Après réception et vérification du produit conformément aux conditions applicables, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour être accepté, le produit doit notamment :

• être inutilisé ;
• être conservé dans son état d’origine ;
• conserver son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• conserver ses étiquettes et documents associés ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• le produit concerné ;
• le numéro de commande ;
• le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe communiquera ensuite les instructions nécessaires en fonction de la situation.

Délai de traitement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après validation de la demande et vérification des conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations nécessaires au fonctionnement de nos services, à la gestion des commandes et à la fourniture des prestations demandées.

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, pouvant notamment comprendre des dispositifs de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger les informations personnelles.

Sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou imposé par la loi, nous ne communiquons pas les données personnelles à des tiers non autorisés.

Pour plus de détails sur la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Résolution des litiges et droit applicable

En cas de difficulté ou de litige concernant l’utilisation de nos services ou l’exécution d’une commande, nous encourageons en priorité les parties à rechercher une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs restent préservés.

Modification des Conditions de Service

Nous pouvons modifier ou actualiser les présentes conditions lorsqu’une évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires le justifie.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site internet.

Les modifications seront applicables conformément aux règles en vigueur et ne porteront pas atteinte aux droits acquis dans le cadre de contrats déjà conclus lorsque la loi prévoit le maintien des conditions antérieures.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par les dispositions légales applicables, Firabrin ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité temporaire d’utiliser notre site ou nos services.

Cela peut notamment concerner certaines pertes commerciales, pertes de bénéfices indirectes ou pertes de données qui ne résultent pas directement d’un manquement légalement imputable à Firabrin.

L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait du site, de son compte et des services auxquels il accède.

Aucune disposition de ces conditions ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment :

• les textes ;
• les photographies et images ;
• les logos ;
• les créations graphiques ;
• la conception et la mise en page ;

est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi, toute reproduction, modification, distribution, diffusion ou exploitation commerciale de ces contenus est interdite.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de Service, nos produits, vos commandes ou les services proposés par Firabrin, vous pouvez nous contacter :

Firabrin

E-mail :
assist@firabrin.com

Téléphone :
+1 (610) 743-9186

Adresse :
622 Buttonwood St
Norristown, PA 19401
United States