Politique de remboursement

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement – Firabrin

Nous invitons nos clients à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de finaliser leur achat. Cette politique présente les modalités applicables aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements, dans le respect des droits des consommateurs prévus par les réglementations applicables.

Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après validation de la demande par notre équipe, le montant effectivement payé sera remboursé intégralement.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire à l’apparition du montant sur le compte peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Afin d’augmenter les possibilités d’annulation avant l’expédition, nous recommandons de nous contacter dès que possible après la passation de la commande.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, notamment aux règles européennes relatives aux ventes à distance, certains consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière ni à obtenir une autorisation préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous communiquer clairement sa décision dans le délai prévu, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

La demande peut notamment contenir :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
• une déclaration claire exprimant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable, notamment dans les 14 jours suivant cette communication lorsque cette règle s’applique.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous recommandons notamment que :

• le produit soit conservé dans un état permettant son examen ;
• aucune utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification ne soit effectuée ;
• le produit ne présente pas de taches, dommages ou altérations imputables au consommateur ;
• l’emballage d’origine soit conservé et utilisé lorsque cela est possible ;
• les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis soient retournés lorsque cela est applicable.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront déterminées conformément à la réglementation applicable.

Service de Retour et d’Échange sous 30 Jours

En complément du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, Firabrin propose une possibilité commerciale de retour et d’échange pendant 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour bénéficier de cette possibilité, le client doit présenter sa demande dans le délai prévu et respecter les conditions applicables.

La demande doit notamment être adressée par e-mail et peut comprendre :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• des photographies ou justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires à l’examen de la demande.

Toute demande effectuée dans le cadre de cette garantie commerciale doit être examinée et confirmée par notre équipe avant l’expédition du produit retourné.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Lorsqu’un produit présente un problème de qualité ou qu’une erreur est survenue lors de la préparation de la commande, le client peut contacter notre service client afin de demander une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

• des fissures ou dommages sur les parties en bois du meuble ;
• un défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale du produit ;
• la réception d’un modèle différent de celui commandé ;
• une couleur différente de celle commandée ;
• une dimension différente de celle prévue dans la commande.

Selon les circonstances et les droits applicables, nous pouvons notamment proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remplacement par le produit correspondant.

Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables liés au retour seront pris en charge par Firabrin, lorsque cela est applicable.

Conditions Générales Applicables aux Retours et Échanges

Pour permettre le traitement du retour ou de l’échange, le produit doit autant que possible :

• être conservé dans un état approprié ;
• ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant celles nécessaires à son inspection ;
• ne pas comporter de taches, dommages ou modifications imputables au consommateur ;
• conserver ses étiquettes lorsqu’elles ont été fournies ;
• être accompagné de ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la décision définitive de conserver le produit.

Lorsque l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment adapté et protecteur afin de réduire les risques de dommages pendant le transport retour.

Procédure de Demande de Remboursement ou d’Échange

1. Envoi de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande.

La demande devrait notamment contenir :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• des photographies ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Le motif peut notamment concerner une insatisfaction relative au design, une incompatibilité avec l’aménagement intérieur, un problème de qualité ou toute autre situation pertinente.

Une demande contenant toutes les informations nécessaires permet généralement de faciliter et d’accélérer son traitement.

2. Vérification de la Commande et du Produit

Après réception de la demande, notre équipe peut procéder aux vérifications nécessaires, notamment :

• confirmation de la commande concernée ;
• vérification de la date d’achat et du délai applicable ;
• examen des conditions du retour ;
• évaluation de l’état du produit ;
• vérification d’un éventuel défaut ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, le résultat et les instructions applicables seront communiqués au client par e-mail ou, lorsque cela est nécessaire, par téléphone.

3. Retour du Produit après Approbation

Lorsque la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour applicable.

Compte tenu de la diversité des produits et de nos différentes opérations logistiques, aucun article ne doit être retourné sans confirmation préalable de notre équipe.

Lors de l’expédition du retour, le client doit notamment veiller à :

• emballer correctement le produit à l’aide de matériaux de protection appropriés ;
• inclure les informations nécessaires à l’identification du retour, notamment le numéro de commande et les informations relatives au produit ;
• utiliser, lorsque cela est recommandé, un service de transport permettant de suivre l’envoi.

Lorsqu’une étiquette de retour a été fournie avec la commande, il est recommandé de l’utiliser en priorité. Si celle-ci est perdue, endommagée ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de nouvelles instructions.

Traitement des Remboursements

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son examen afin de vérifier son état et son éligibilité au remboursement.

Lorsque le produit répond aux conditions applicables, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Le délai réel d’apparition des fonds peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Politique Relative aux Frais de Retour

Retours pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :

• le produit ne correspond finalement pas aux attentes ;
• le design ne convient pas ;
• le produit ne s’intègre pas au style d’aménagement souhaité ;
• une erreur a été commise lors du choix de l’article ;

les frais directs de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.

Aucun frais administratif supplémentaire spécifique au traitement du retour ne sera normalement ajouté.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Lorsque :

• un produit différent de celui commandé a été envoyé ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

Firabrin prendra en charge les frais de retour applicables lorsque ceux-ci doivent rester à la charge du vendeur.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remplacement approprié du produit.

Dommages imputables au consommateur

Si le produit a été détérioré en raison d’une utilisation inappropriée, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le client ou de toute autre action ayant entraîné une dépréciation du produit, les conséquences sur le retour, l’échange ou le remboursement seront déterminées conformément aux règles applicables.

Dans le cadre d’un retour commercial volontaire, un remboursement ou un échange peut notamment ne pas être possible lorsque les conditions de cette garantie ne sont pas respectées.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l’application de la présente politique, vous pouvez contacter notre service client :

Firabrin

E-mail :
assist@firabrin.com

Téléphone :
+1 (610) 743-9186

Adresse :
622 Buttonwood St
Norristown, PA 19401
United States