Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site internet de Firabrin.
Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande. Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements, tout en respectant les droits des consommateurs applicables sur les marchés européens.
Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation par notre équipe, le montant total payé sera remboursé intégralement.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Nous recommandons aux clients de contacter notre service client dès que possible lorsqu’ils souhaitent annuler une commande, afin que nous puissions traiter la demande avant l’expédition du produit.
Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours)
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment les règles européennes relatives au droit de rétractation, certains consommateurs disposent d’un droit légal leur permettant de se rétracter d’un achat à distance.
Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière ni à obtenir une autorisation préalable.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous envoyer une notification claire de sa décision de rétractation dans le délai applicable, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valide.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du consommateur ;
- Coordonnées de contact ;
- Informations concernant le produit concerné par le retour ;
- Déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Après réception d’une demande de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
- Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
- Le produit peut uniquement avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’altérations empêchant sa revente ;
- Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport ;
- Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, nous pouvons appliquer une réduction du montant du remboursement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Service de retour et d’échange sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation applicable, Firabrin propose également un service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours.
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations concernant le produit concerné ;
- Motif de la demande de retour ou d’échange ;
- Photos du produit ou documents justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes effectuées dans le cadre du service de retour et d’échange sous 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe avant toute expédition de retour.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un produit reçu présente un problème de qualité ou si une erreur de commande a été commise, le client peut demander une solution adaptée.
Les situations concernées peuvent notamment inclure :
- Des fissures sur les parties en bois du meuble ;
- Un défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale du produit ;
- La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Un remplacement gratuit par le produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais de transport liés au retour seront pris en charge par Firabrin.
Conditions générales applicables aux retours et échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation autres que celles nécessaires à son inspection ;
- Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de modifications affectant sa possibilité de revente ;
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes ;
- Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.
Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté afin de garantir une protection suffisante pendant le transport.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
1. Soumission de la demande
Le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir :
- Numéro de commande ;
- Informations détaillées sur le produit ;
- Motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité ou autre raison applicable) ;
- Photos ou documents justificatifs nécessaires lorsque cela est demandé.
Une demande complète permet à notre équipe de traiter le dossier plus rapidement.
2. Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :
- La confirmation de l’authenticité de la commande ;
- La vérification de la date d’achat et du respect des délais applicables ;
- L’examen de l’état du produit conformément aux conditions de retour ;
- L’évaluation d’un éventuel défaut ou d’une erreur de commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.
3. Retour du produit après approbation
Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
En raison des différentes catégories de produits et des différents emplacements logistiques, veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable de notre équipe.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
- Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés ;
- Les informations relatives au retour sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
- Un mode de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du colis retourné.
Si une étiquette de retour est fournie avec le colis d’origine, veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, contactez notre service client pour obtenir une assistance.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois que le produit est confirmé conforme aux conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Méthode et délai de remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, la société de carte bancaire ou le prestataire de paiement.
Politique concernant les frais de retour
Retours liés à une décision personnelle du consommateur
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :
- Le produit ne correspond pas aux attentes ;
- Le design ne convient pas ;
- Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
- Une erreur de choix lors de l’achat ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Aucun frais administratif supplémentaire de retour ne sera appliqué.
Erreurs de notre part ou défauts du produit
Si :
- Nous avons envoyé un mauvais produit ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons, selon la situation :
- Un remboursement intégral ;
- Un remplacement gratuit du produit.
Dommages causés par le consommateur
Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute action du consommateur entraînant une perte de valeur ou empêchant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Firabrin
E-mail : assist@firabrin.com
Téléphone : +1 (610) 743-9186
Adresse : 622 Buttonwood St, Norristown, PA 19401, United States