Chez Firabrin, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à modifier ou à annuler une commande. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des achats, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.
Notre objectif est de fournir un processus clair et transparent afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.
Après vérification de l’état de votre commande, si celle-ci répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons à l’annulation de la commande.
Dans ce cas, le montant total déjà payé sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires liés à l’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin d’augmenter les chances que votre demande soit traitée avant l’expédition de votre commande.
Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement.
Toutefois, après réception de votre colis, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents accompagnant votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure applicable.
Les conditions de retour, les éventuels délais applicables et les modalités de remboursement seront traités conformément à notre politique de retour.
Processus de remboursement après annulation
Délai de traitement
Après confirmation que votre commande peut être annulée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé lors de la transaction.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Par exemple, si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera retourné sur la même carte bancaire utilisée pour l’achat.
Afin de garantir la sécurité des transactions, nous ne pouvons généralement pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou un autre moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande.
Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires concernant votre commande, notamment :
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail associée à l’achat ;
- Les détails concernant votre demande d’annulation.
Une demande complète nous permettra de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
Assistance et contact
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre achat, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Firabrin
E-mail : assist@firabrin.com
Téléphone : +1 (610) 743-9186
Adresse : 622 Buttonwood St, Norristown, PA 19401, United States