Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Firabrin.

Nous invitons nos clients à lire attentivement les informations suivantes avant de finaliser leur commande. Cette politique présente les délais de préparation, les modalités d’expédition, les zones de livraison, les frais applicables ainsi que les procédures prévues en cas de problème de livraison.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées par notre équipe logistique du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la préparation terminée, la commande est transmise au transporteur afin de commencer le processus d’expédition.

Le délai de traitement peut varier exceptionnellement en fonction du volume des commandes, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, des conditions logistiques et de l’organisation de nos entrepôts.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• DHL ;
• UPS ;
• USPS.

Le choix final du transporteur dépend de différents facteurs afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace.

Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant aux clients de consulter l’évolution de leur livraison à l’aide du numéro de suivi fourni.

Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

• Les procédures douanières éventuelles ;
• Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les événements indépendants de notre contrôle ;
• Les conditions du réseau de livraison local.

Ces éléments peuvent entraîner des délais supplémentaires qui ne dépendent pas directement de Firabrin.

Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est généralement de :

Environ 6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

• Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de réception peut varier en fonction des conditions de transport, des procédures douanières ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Zone de livraison

Actuellement, Firabrin propose des services de livraison uniquement vers :

France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 € :

Des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € :

La livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.

Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations d’adresse avant de confirmer votre commande.

Livraison échouée et gestion des incidents

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer l’une des procédures suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une ou deux fois selon les règles du transporteur ;
• Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou un lieu indiqué ;
• Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;
• Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances de la commande.

Nous recommandons fortement aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un numéro de téléphone valide afin d’éviter tout problème lors de la livraison.

Responsabilité concernant la livraison

Firabrin s’engage à collaborer avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison sécurisée.

Cependant, certains événements externes, tels que les retards des transporteurs, les conditions météorologiques exceptionnelles, les contrôles douaniers ou les événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison.

Nous nous engageons à accompagner nos clients et à fournir une assistance appropriée lorsque des problèmes de livraison surviennent.

Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre équipe :

Firabrin

E-mail : assist@firabrin.com

Téléphone : +1 (610) 743-9186

Adresse : 622 Buttonwood St, Norristown, PA 19401, United States