Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Firabrin

Nous recommandons à nos clients de consulter attentivement les informations ci-dessous avant de confirmer leur achat. Cette Politique d’expédition présente les modalités relatives à la préparation des commandes, au transport, aux zones desservies, aux frais de livraison ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents de livraison.

Notre objectif est de proposer un processus d’expédition simple, fiable et transparent, afin que chaque client puisse connaître les principales étapes de la livraison de sa commande.

Traitement des Commandes

Les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le délai standard nécessaire à la préparation d’une commande est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé en raison d’un volume important de commandes, de périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.

Une fois la préparation terminée, la commande est confiée au transporteur pour commencer son acheminement.

Expédition et Transporteurs

Après la préparation de la commande, nous sélectionnons le transporteur le mieux adapté en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • l’adresse de destination ;
  • les conditions logistiques ;
  • les caractéristiques de l’expédition ;
  • l’organisation de nos entrepôts.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS.

Le transporteur effectivement choisi peut varier selon la situation de chaque commande afin de favoriser une livraison efficace et sécurisée.

Après l’expédition, les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués au client dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Toutes les commandes bénéficient d’un système de suivi lorsque celui-ci est disponible, permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement à l’aide du numéro fourni.

Délais de Livraison

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre :

5 et 8 jours ouvrables

Le délai réel peut toutefois varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • éventuelles formalités douanières ;
  • périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
  • conditions météorologiques ;
  • perturbations du réseau de transport ;
  • événements exceptionnels indépendants de Firabrin ;
  • conditions particulières du réseau de livraison local.

Ces facteurs peuvent entraîner des délais supplémentaires qui ne relèvent pas directement de notre contrôle.

Délai Total Estimatif

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est généralement d’environ :

6 à 11 jours ouvrables

Ce délai se compose normalement de :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas nécessairement une date de livraison garantie. Le délai effectif peut varier selon les conditions de transport, les formalités éventuelles et les circonstances exceptionnelles.

Zone de Livraison

À ce jour, Firabrin propose des services de livraison exclusivement vers :

France métropolitaine

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou territoires.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Commandes inférieures à 49,99 €

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 49,99 €, des frais de livraison de :

7,99 €

sont appliqués.

Commandes égales ou supérieures à 49,99 €

Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 49,99 €, la livraison est :

gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

Suivi de Livraison

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi disponible sera envoyé au client.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Le numéro de suivi peut ensuite être utilisé sur les outils du transporteur concerné afin de consulter les informations disponibles relatives à l’acheminement du colis.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie dans les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client.

Modification de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification pourra encore être effectuée.

Afin de réduire les risques de retard ou d’échec de livraison, nous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble des informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Livraison Échouée et Gestion des Incidents

Lorsque la première tentative de livraison ne peut pas aboutir, le transporteur peut appliquer différentes procédures selon ses propres conditions de service.

Il peut notamment :

  • effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement une ou deux selon les règles du transporteur ;
  • déposer un avis de passage indiquant un point de retrait ou un lieu de récupération ;
  • conserver temporairement le colis dans une agence locale ou un centre de distribution.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou lorsque le destinataire ne peut pas être joint, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

Adresse incorrecte ou impossible à livrer

Lorsque le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une éventuelle nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Colis retourné à l’entrepôt

Lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, cette solution peut notamment consister en :

  • une nouvelle expédition ;
  • une autre solution logistique ;
  • un remboursement conformément aux conditions applicables.

Nous recommandons vivement de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin de faciliter la livraison.

Responsabilité concernant la Livraison

Firabrin travaille avec des prestataires de transport afin de favoriser une livraison fiable et sécurisée.

Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter les délais de réception, notamment :

  • retards des transporteurs ;
  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • procédures de contrôle ou formalités douanières ;
  • interruptions du réseau logistique ;
  • autres circonstances imprévisibles.

Lorsque des difficultés surviennent, nous nous efforçons de rester disponibles pour aider nos clients, vérifier les informations disponibles et rechercher une solution adaptée à la situation.

Service Client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, le suivi d’un colis ou les présentes conditions d’expédition, vous pouvez contacter Firabrin :

Firabrin

E-mail :
assist@firabrin.com

Téléphone :
+1 (610) 743-9186

Adresse :
622 Buttonwood St
Norristown, PA 19401
United States